| Klachten en Geschillen |
 |
 |
|
Er wordt onderscheid gemaakt tussen een klacht en een geschil. Een geschil gaat over de interpretatie van de pensioenregeling; een klacht over de manier van optreden of de dienstverlening door de uitvoerder van de pensioenregeling. Voor het behandelen van geschillen kent het pensioenfonds een aparte, onafhankelijke geschillencommissie. Een klacht kan niet worden voorgelegd aan de geschillencommissie. klachtenprocedureHet pensioenfonds probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening of de manier waarop het pensioenfonds de pensioenregeling uitvoert. Neem in dat geval meteen contact met ons op; vaak kan de klacht dan eenvoudig worden opgelost. Ook andere op- of aanmerkingen zijn welkom; daarmee stelt u ons in staat de service verder te verbeteren. stap 1: een klacht indienen Klachten meldt u allereerst bij de pensioenadministratie. Dat kan schriftelijk of via e-mail met het reactieformulier dat u vindt bij ‘contact’ op deze website. De pensioenadministratie zoekt in overleg met u naar een oplossing. Lukt dat niet meteen, dan wordt de klacht geregistreerd en doorgegeven aan de betreffende afdeling. U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Op korte termijn wordt een oplossing geboden. stap 2: het pensioenfonds Als u niet tevreden bent met de oplossing of als u uw klacht via de pensioenadministratie ongegrond wordt bevonden, kunt u in beroep gaan bij het bestuur van uw pensioenfonds. Dit kan uitsluitend schriftelijk, via het adres van het pensioenfonds dat u op deze pagina vindt. Het bestuur doet dan hier een uitspraak over.
GeschillenDe geschillencommissie kan o.a. uitspraak doen bij geschillen over de pensioenaanspraken en vaststelling van de deelnemingsplicht. Meer hierover leest u in het pensioenreglement, bij artikel 27. Een beroep indienen bij de geschillencommissie kan uitsluitend schriftelijk. Ook worden er kosten in rekening gebracht. Deze moeten betaald worden, voordat het geschil in behandeling wordt genomen. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor zowel deelnemer als pensioenfonds. Het adres van de Commissie van Geschillen vindt u op deze pagina.
Adres pensioenfonds: Stichting Pensioenfonds voor Dierenartsen |
