Wij zijn u graag zo goed mogelijk van dienst en doen ons uiterste best de administratie en de uitkeringen zo goed mogelijk te regelen. Toch kan er weleens iets misgaan. We willen graag dat u uw klacht meldt. Dat helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Het pensioenfonds behandelt uw klacht volgens de klachtenprocedure.

Dit zijn de stappen

Het is belangrijk om de stappen in deze volgorde te volgen.

1. Geef de klacht door aan de pensioenuitvoerder (Achmea Pensioenservices) via het contactformulier of een brief.
2. Niet tevreden met het antwoord van de pensioenuitvoerder? Geef de klacht door aan het bestuur van het pensioenfonds.
3. Niet tevreden met het antwoord van het bestuur? Geef de klacht door aan de Geschilleninstantie Pensioenfondsen voor advies.
4. Niet tevreden met het antwoord van het bestuur? Of niet verder gekomen met het advies? Ga dan naar de rechter.

Klachtenprocedure (pdf)

Klacht indienen

Klachten meldt u allereerst bij de pensioenadministratie van het pensioenfonds. Dat kan telefonisch, per brief of via ons contactformulier. De pensioenadministratie zoekt in overleg met u naar een oplossing. Lukt dat niet meteen, dan registreren we de klacht. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail of brief. Op korte termijn behandelen we uw klacht en ontvangt u een reactie.

Wat kunt u doen als u niet tevreden bent met de oplossing van uw klacht?

Hebben we binnen 12 weken geen oplossing geboden voor uw klacht of bent u het niet eens met de uitkomst? Dan is er sprake van een geschil. Hiervoor kunt u om bemiddeling of om een uitspraak vragen bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen. Kijk op geschilleninstantiepensioenfondsen.nl voor meer informatie en de contactgegevens van de Geschilleninstantie Pensioenfondsen.